Lettre de réclamation : modèle gratuit à remplir

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À savoir

Une réclamation efficace est factuelle : dates, références, description précise du problème, et solution attendue (remboursement, réparation, échange, geste commercial). Conservez une copie et les preuves (photos, factures, échanges).

Si le litige persiste, tout professionnel doit vous permettre de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales.

Autres façons de le dire : porter réclamationse plaindreréclamation service client

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le médiateur de la consommation ?

Un tiers indépendant, gratuit pour le consommateur, qui aide à trouver une solution amiable. Il doit être saisi après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.