Résiliation et remboursement

Résilier son abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement Premium à tout moment, sans frais ni justification :

1. connectez-vous et ouvrez Mon compte → Abonnement et facturation ;
2. cliquez sur « Résilier mon abonnement » puis confirmez.

La résiliation est immédiatement enregistrée et confirmée à l'écran et par e-mail, avec la date de fin de votre accès. Vous pouvez aussi résilier par e-mail à contact@faciliqo.fr, depuis l'adresse de votre compte.

Effet de la résiliation

• Offre mensuelle : sans engagement. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé ; aucun nouveau prélèvement n'a lieu.
• Offre annuelle : engagement de 12 mois. La résiliation vaut demande de non-renouvellement et prend effet à la date anniversaire ; aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Un rappel vous est envoyé entre un et deux mois avant chaque échéance.
• Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez annuler votre résiliation tant que cette date n'est pas atteinte.
• Votre compte gratuit, vos documents et vos fichiers du coffre-fort restent accessibles après la fin de l'abonnement (le coffre-fort passe en lecture seule).

Remboursements

• La période en cours, déjà commencée, n'est pas remboursée en cas de résiliation.
• Un remboursement a lieu en cas de rétractation dans le délai légal (voir les CGV, article 8), de manquement de notre part, ou lorsque la loi le prévoit (notamment la garantie légale de conformité).
• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours au plus ; une facture d'avoir vous est envoyée par e-mail.
• Pour toute demande : contact@faciliqo.fr ou le formulaire de contact.

Suppression du compte

Supprimer votre compte (Mon compte → Mes données et confidentialité) arrête immédiatement l'abonnement ; la période en cours n'est pas remboursée, sauf rétractation dans le délai légal.