Droit de rétractation

Cette page concerne l'abonnement Premium souscrit par un consommateur. Pour arrêter simplement votre abonnement, voir Résiliation et remboursement.

Délai

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation).

Accès immédiat au service

Lors de la souscription, vous demandez expressément que le service commence immédiatement après votre paiement, sans attendre la fin de ce délai, et vous reconnaissez que vous serez redevable de la part du service déjà fournie. Si vous vous rétractez, vous payez donc un montant proportionnel au service fourni jusqu'à votre demande (article L221-25), calculé au prorata du temps écoulé depuis le début de la période payée ; le reste vous est remboursé. La rétractation arrête immédiatement l'abonnement et l'accès Premium.

Comment se rétracter

Informez-nous de votre décision, avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• depuis votre compte, pendant les 14 jours : Mon compte → Abonnement et facturation → « Se rétracter du contrat ici » (montants affichés avant confirmation, accusé de réception par e-mail) ;
• ou par e-mail à contact@faciliqo.fr, en utilisant si vous le souhaitez le modèle ci-dessous.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement, sans frais.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de FACILIQO, contact@faciliqo.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : abonnement FACILIQO Premium.

Souscrit le : ………… — Nom du consommateur : ………… — Adresse e-mail du compte : …………

Date : ………… — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………