Demande d'aide, dossier en préfecture, changement de situation : de plus en plus de démarches se font en ligne, avec des justificatifs à déposer. Et c'est souvent là que tout bloque : fichier refusé, trop lourd, illisible. Voici comment préparer vos pièces pour qu'elles passent du premier coup.
Les trois causes de refus les plus fréquentes
Le format
Les sites acceptent en général le PDF, le JPG et parfois le PNG. Une photo d'iPhone au format HEIC, un document Word ou une capture d'écran collée dans un email seront souvent refusés. Transformez vos images en PDF avec Images en PDF ou le Scanner, et vos fichiers Word avec Word en PDF.
La taille
Chaque site fixe une taille maximale par fichier, indiquée à côté du bouton d'envoi. Si votre fichier la dépasse, compressez le PDF ou l'image.
La lisibilité
Un justificatif coupé, flou ou sombre peut entraîner une demande de pièce complémentaire et retarder votre dossier. Photographiez le document en entier, à plat, bien éclairé ; le Scanner blanchit le fond et rend le texte net.
Vérifier son fichier avant l'envoi
L'outil Réparer / optimiser mon document analyse votre fichier dans votre navigateur, sans l'envoyer : taille, format réel, texte lisible ou non, protection par mot de passe… et vous indique l'outil qui règle chaque point.
Les courriers qui accompagnent souvent une démarche
- Attestation sur l'honneur
- Courrier à une administration
- Procuration
- Déclaration de perte d'un document
La liste exacte des pièces dépend de chaque démarche : consultez la page de l'organisme ou service-public.fr. Notre guide Démarche administrative reprend les étapes et les outils.